Question 1

Что такое попкорн.билайн?

Accepted Answer

«Попкорн.Билайн» — это медиасервис оператора связи билайн, предоставляющий по подписке доступ к телеканалам, фильмам и сериалам, видеоблогам и караоке.

В рамках сервиса, с помощью отдельных или комбинированных подписок, можно получить доступ в том числе к популярным онлайн-кинотеатрам, например viju, START, PREMIERE.

Сервис обеспечивает удобный просмотр контента на различных устройствах: телевизорах, смартфонах, планшетах и компьютерах.

Question 2

На каких устройствах можно смотреть попкорн.билайн?

Accepted Answer

Сервис доступен в браузере на компьютере, а также в приложении на следующих устройствах:

телевизоры LG (с 2016 года, webOS 3.5+);
телевизоры Samsung (с 2019 года, Tizen 5.5+);
телевизоры и приставки с Android TV с магазином приложением Google Play, а также устройства Яндекс ТВ;
устройства с Android (6.0+)
устройства iPhone / iPad (iOS 16+).

Question 3

Как зарегистрироваться?

Accepted Answer

Для регистрации используйте российский номер телефона или номер договора домашнего интернета билайн (10 цифр, начинается с 08) для доступа к ТВ в рамках тарифа.
После ввода номера потребуется указать код из SMS, отправленный на телефон, либо постоянный пароль от номера договора домашнего интернета.

На телевизорах и приставках подключение ещё проще — устройство можно привязать с помощью цифрового кода. Подробная инструкция появится на экране.

Для удобства, после первой регистрации, вы можете создать свой уникальный локальный пароль от сервиса и использовать его в дальнейшем для авторизации.

Question 4

Что делать, если я забыл пароль?

Accepted Answer

Пароль можно легко восстановить. Нажмите «Не помню пароль» на странице входа.

Если аккаунт зарегистрирован по номеру телефона, на него придёт SMS с кодом подтверждения. Введите код и установите новый пароль.

Если аккаунт зарегистрирован по номеру договора домашнего интернета, код будет отправлен на контактный мобильный номер, указанный для получения SMS.

Question 5

Не пришла SMS с кодом подтверждения или восстановления аккаунта. Что делать?

Accepted Answer

Напишите нам на tv@beeline.ru

В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту — мы обязательно поможем

Question 6

Если у меня интернет не билайн, будет ли работать приложение?

Accepted Answer

Да, попкорн.билайн доступен абонентам всех операторов

Question 7

Попкорн.билайн тратит мобильный интернет?

Accepted Answer

У абонентов билайн мобильный трафик при использовании приложения «Попкорн.Билайн» не расходуется.
Исключение — контент партнёрских онлайн-кинотеатров START и PREMIERE.

Для абонентов других операторов тарификация осуществляется согласно условиям их тарифного плана.

Question 8

Почему для регистрации нельзя использовать email? Зачем нужен номер телефона?

Accepted Answer

В соответствии с законодательством РФ в области связи, компании ПАО “Вымпелком”, как оператору ТВ-вещания, необходимо предоставлять услугу на основании договора и идентифицировать абонентов. Номер телефона позволяет нам это делать.

Мы гарантируем, что ваш номер телефона, оставленный при регистрации, требуется исключительно для исполнения требований законодательства. Он не будет использован для отправки вам рекламных сообщений и не будет передан третьим лицам. Надеемся на ваше доверие и понимание.

Question 9

Как я могу оплатить подписку?

Accepted Answer

Если вы являетесь абонентом фиксированного интернета билайн, то оплата подписок происходит с вашего основного счета. В случае недостаточности баланса, вы сможете удобно пополнить его с банковской карты в процессе покупки подписки.

Для всех остальных клиентов оплата подписок возможна с банковской карты. Для вашего удобства вы можете привязать карту, чтобы не потерять доступ к подписке и не тратить время на ввод данных карты.

Платежи защищены в соответствии с требованиями безопасности платёжных систем.

Question 10

Можно ли пользоваться попкорн.билайн за пределами РФ?

Accepted Answer

По требованиям правообладателей трансляция контента в попкорн.билайн доступна только на территории России, за исключением регионов без доступа к сети билайн.

Question 11

Как смотреть попкорн.билайн на телевизоре (без Smart TV)?

Accepted Answer

Вы можете воспользоваться одним из способов:

подключить компьютер к телевизору с помощью HDMI-кабеля и открыть сайт https://beepopcorn.ru/⁠;
подключить к телевизору любую Android TV приставку и установить на нее приложение через магазин приложений или с помощью APK-файла

Question 12

Что делать, если я не могу найти приложение на своем Android TV устройстве?

Accepted Answer

Для устройств с Android TV без встроенного Google Play вы можете установить приложение через APK-файл на телевизор или приставку:

1. Скачайте APK-файл официального приложения по ссылке (версия 3.6);

2. Загрузите на флешку скачанный файл;

3. Подключите флешку к телевизору или приставке;

4. Запустите установку приложения Попкорн.билайн через файловый менеджер.

Примечание: описанным образом нельзя установить приложение на мобильные устройства с Android ОС и приставки с мобильной версией Android ОС. Обратите внимание, что при установке через APK автоматическое обновление приложения не поддерживается.

Question 13

Можно ли смотреть попкорн.билайн с одного аккаунта, но на разных устройствах?

Accepted Answer

Да, можно авторизоваться c одним аккаунтом на 5 разных устройствах.

Question 14

Для чего нужны профили в аккаунте?

Accepted Answer

Каждый зритель попкорн.билайн может персонализировать профиль:

делать собственные подборки фильмов и сериалов
создавать коллекцию избранных телеканалов
сохранять недосмотренные фильмы и сериалы, чтобы возвращаться к тому, на чём остановились
включать функцию «Родительский контроль» для детского профиля

Под одним аккаунтом можно создавать профили для всей семьи. Это особенно удобно, если вы пользуетесь сервисом на разных устройствах — в том числе на домашних экранах.

Question 15

Зачем нужен ПИН-код?

Accepted Answer

Мы заботимся о безопасности просмотра и покупок внутри попкорн.билайн, поэтому добавили возможность устанавливать ПИН-код для доступа к контенту, покупкам и редактированию основного профиля.

Чтобы задать ПИН-код, зайдите в раздел «Аккаунт» (кружок в правом верхнем углу), выберите вкладку «Безопасность» и нажмите на ПИН-код. Придумайте 4-х значный цифровой код и подтвердите его. Код будет одинаков для всех профилей внутри вашей учетной записи.

Question 16

Что делать, если я забыл ПИН-код?

Accepted Answer

Нажмите «Забыли ПИН-код» — мы отправим SMS на ваш номер для подтверждения аккаунта. После этого вы сможете задать новый код.

Question 17

Как создать детский профиль?

Accepted Answer

Авторизуйтесь в попкорн.билайн;
Создайте профиль в разделе «Аккаунт»;
Поставьте рядом с профилем галочку «Ребёнок»
Выберите категорию профиля: дошкольник, школьник или подросток.

Внутри детского профиля ребёнок может смотреть только те телеканалы, фильмы или сериалы, которые отвечают установленным возрастным ограничениям

Question 18

Как включить функцию “Родительский контроль”?

Accepted Answer

Откройте раздел «Безопасность» и поставьте галочку напротив родительского контроля — настройка применится ко всем профилям внутри вашего аккаунта.

Родительский контроль ограничит доступ к контенту 18+ — просмотр будет возможен только после ввода ПИН-кода. При этом в детском профиле фильтрация контента останется согласно возрастной категории, которую вы установили, а контент 18+ не будет отображаться в каталогах и коллекциях

Question 19

Как удалить профиль?

Accepted Answer

Удалить основной профиль нельзя — можно только редактировать. Чтобы удалить дополнительные профили, перейдите в Аккаунт, нажав на кружок в правом верхнем углу. Из Аккаунта зайдите в Профили и удалите нужный

Question 20

Как изменить данные своей учётной записи?

Accepted Answer

К сожалению, изменить номер телефона, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, невозможно. Данные меры предосторожности позволяют оградить пользователей от мошеннических действий со стороны третьих лиц. Но вы можете изменить дополнительные данные: пароль, название профилей, возраст.

Question 21

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

iOS и Android: удалите свою учётную запись на iPhone или iPad в разделе «Аккаунт»;

Другие ОС: напишите нам на tv@beeline.ru и укажите номер телефона или email, на который зарегистрирован аккаунт — мы удалим учётную запись

Question 22

Как отключить подписку?

Accepted Answer

Отключить подписку можно в разделе «Аккаунт» → «Мои подписки». Откройте карточку нужной подписки — внизу будет кнопка отключения.

Для абонентов домашнего интернета билайн доступ к контенту отключённой подписки прекращается сразу.

Для остальных пользователей доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Question 23

Какие ТВ каналы доступны в приложении попкорн.билайн?

Accepted Answer

Первый, Россия 1, Россия 24, Россия К, НТВ, СТС, ТНТ, Пятый канал, Карусель, Матч ТВ, ОТР, ТВ Центр, РенТВ, Спас, Домашний, ТВ 3, Пятница, Звезда, Мир, Муз-ТВ, Ю, 2х2, Солнце, Че, ТНТ-4, Суббота, СТС Love, Санкт-Петербург, Ретро, Мир 24.

Question 24

Нет нужного канала!

Accepted Answer

Напишите нам через форму обратной связи или по адресу tv@beeline.ru — учтём ваши пожелания по добавлению каналов

Question 25

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу, фильму или сериалу?

Accepted Answer

Для быстрого доступа к контенту добавьте его в избранное — нажмите на значок закладки на карточке телеканала, фильма или сериала:

в разделе «ТВ»
в любой коллекции на главной странице
на странице самого телеканала, фильма или сериала

Избранные каналы будут отображаться в начале списка всех телеканалов и на главном экране. Фильмы и сериалы будут в коллекции избранного на главной странице

Question 26

Как найти нужную мне телепередачу/фильм/сериал?

Accepted Answer

В сервисе попкорн.билайн доступен поиск по всей библиотеке контента, включая телеканалы, фильмы, сериалы, передачи, блоги и т.д. Для этого необходимо найти значок “лупы” рядом с пунктами меню, нажать на него и ввести название фильма, телеканала, имя актера, режиссера, название передачи или любое слово из описания. В результате поиск покажет вам весь подходящий под ваш запрос контент.

Question 27

Что в разделе «Программа передач»?

Accepted Answer

В этом разделе программы телепередач по всем телеканалам, которые есть в попкорн.билайн — оттуда можно сразу перейти к просмотру нужного канала

Question 28

Не включается телепередача, что делать?

Accepted Answer

Трансляция телепередачи либо закончилась, либо ещё не началась. Проверьте время эфира — если программа ещё не началась, вы можете поставить напоминание, чтобы не пропустить её

Question 29

Как поставить напоминание о телепередаче?

Accepted Answer

В программе напротив каждой будущей передачи есть будильник — нажмите на него, чтобы включить напоминание. А ещё будильник есть на странице телепередачи и в списке её будущих эфиров. Напоминание будет в виде всплывающего окна ровно ко времени начала передачи. На мобильных устройствах нужно разрешить пуш-уведомления в настройках

Question 30

У канала отсутствует программа передач

Accepted Answer

Если вы заметили, что у какого-то канала нет программы передач, при этом канал продолжает вещание и вы можете его смотреть, напишите нам об этом на tv@beeline.ru или через форму обратной связи. Мы обязательно исправим отображение программы для канала

Question 31

Как настроить время вещания для моего домашнего региона?

Accepted Answer

Проверьте настройки даты и времени на вашем устройстве. Если включена автоматическая настройка, выключите её и выберите свой часовой пояс вручную. После этого потребуется переустановить приложение. Если после изменения настроек проблема сохранилась, напишите нам на tv@beeline.ru — мы поможем настроить верное время вещания. Обратите внимание: не у всех каналов доступны версии, совпадающие с вашим домашним регионом

Question 32

Можно ли поделиться телеканалом, сериалом или фильмом с друзьями?

Accepted Answer

Перейдите на страницу телеканала, сериала или фильма и нажмите на значок «Поделиться». Далее выберите соцсеть, мессенджер или адресата, кому хотите отправить ссылку на просмотр

Question 33

Что делать, если канал пропал из списка?

Accepted Answer

Если канал пропал из списка доступных, напишите нам об этом на tv@beeline.ru или через форму обратной связи. Выясним, почему канал исчез, и вернём его обратно, если что-то не так с трансляцией

Question 34

Как включить субтитры для слабослышащих?

Accepted Answer

Субтитры доступны для части телеканалов, передач, фильмов и сериалов. Чтобы проверить наличие субтитров, нажмите в плеере значок субтитров и выберите язык. Если субтитры доступны, они автоматически появятся на экране

Question 35

Как узнать, какие телеканалы, сериалы или фильмы я посмотрел?

Accepted Answer

В попкорн.билайн пока нет истории просмотров. Вы можете возвращаться к недосмотренным фильмам или сериалам на главной странице в разделе «Продолжить просмотр» — трансляция продолжится с места, на котором остановились

Question 36

Как убрать фильм или сериал из раздела «Продолжить просмотр»?

Accepted Answer

В списке «Продолжить просмотр» выберите картинку фильма или серии, которую хотите удалить, затем нажмите на иконку корзины в правом верхнем углу

Question 37

Какое разрешение на каналах в сервисе попкорн.билайн?

Accepted Answer

SD: 240p, 360p, 576p

HD: 240p, 360p, 480p, 720p

FullHD: 240p, 360p, 480p, 720p, 1080p

Разрешение автоматически подстраивается под скорость вашего интернета для быстрой загрузки контента

Question 38

Можно ли смотреть каналы и фильмы одновременно на нескольких устройствах?

Accepted Answer

Да, в попкорн.билайн вы можете подключить до 5 устройств и смотреть один телеканал одновременно на нескольких экранах

Question 39

Что делать, если не проигрывается канал, фильм или сериал на сайте попкорн.билайн?

Accepted Answer

проверьте версию вашего браузера — она должна быть актуальной или предшествующей актуальной
очистите кеш и удалите файлы cookies браузера
закройте браузер и откройте снова
проверьте работу попкорн.билайн в другом браузере
закройте другие вкладки и оставьте открытым только попкорн.билайн
проверьте скорость интернета: минимальная скорость соединения для просмотра видео в максимальном качестве — 8 Мбит/с, в минимальном — от 400 Кбит/с

Если ничего из этого не помогло, напишите нам на tv@beeline.ru

Question 40

Как привязать Smart TV устройство или приставку?

Accepted Answer

Привязать Smart TV или приставку к существующему аккаунту можно в приложении или на сайте:

Откройте раздел «Аккаунт» и перейдите на вкладку «Мои устройства».
Нажмите «Добавить устройство».
Введите код, который появится на экране телевизора или приставки.

Question 41

Как изменить качество трансляции?

Accepted Answer

При просмотре любого контента нажмите в плеере на три точки в правом верхнем углу и выберите нужное качество по кнопке «Качество»

Question 42

Можно ли смотреть видео и одновременно открыть другое приложение?

Accepted Answer

Да, можно. При просмотре любого контента нажмите в плеере на три точки в правом верхнем углу и выберите «Поверх других приложений» — плеер автоматически уменьшится, и вы сможете пользоваться другими приложениями, не отвлекаясь от просмотра

Question 43

Видео не воспроизводится на Android-устройстве, что делать?

Accepted Answer

Проверьте скорость интернета: минимальная скорость соединения для просмотра видео в максимальном качестве — 8 Мбит/с, в минимальном — от 400 Кбит/с
Переустановите приложение и перезагрузите устройство
Проверьте работу попкорн.билайн в другой сети

Если ничего из этого не помогло, напишите нам на tv@beeline.ru
В письме подробно опишите ситуацию и, по возможности, приложите скриншоты

Question 44

Как понять, какие устройства привязаны к моему аккаунту?

Accepted Answer

В разделе «Аккаунт» откройте «Мои устройства» — там отображается список устройств, на которых выполнен вход под вашим номером.

Устройства, которыми вы больше не пользуетесь, можно удалить.

Question 45

Почему на моем телевизоре или приставке в сервисе не работает навигация с пульта?

Accepted Answer

Скорее всего на вашем устройстве установлена версия приложения для мобильных устройств. Данная версия визуально значительно отличается от версии для ТВ и приставок, а также в ней отсутствует управление навигацией с помощью пульта.

Установите корректную версию из магазина приложений на вашем устройстве.

Question 46

Как изменить качество трансляции?

Accepted Answer

Во время просмотра в плеере нажмите на значок "шестеренки”, после нажатия на экране появятся настройки для ручного выбора качества.

Question 47

Можно ли изменить скорость вещания?

Accepted Answer

Да, нажав на “шестеренку” в плеере и прокрутив немного вниз, вы увидите настройки для изменения скорости просмотра.

Question 48

Можно ли смотреть видео и одновременно открыть другое приложение?

Accepted Answer

Да, можно. Вы можете смотреть телеканалы и видео в мини плеере поверх других приложений. Для этого откройте просмотр в полноэкранном режиме и нажмите на иконку со стрелочкой. Плеер автоматически перейдет в мини-формат и вы сможете открыть другое приложение на рабочем экране.

Question 49

Видео не воспроизводится на iOS-устройстве, что делать?

Accepted Answer

Проверьте, стабильно ли Ваше подключение к Интернету;
Переустановите приложение и перезагрузите ваше устройство;
Попробуйте запустить попкорн.билайн снова;
Проверьте работу в другой сети интернет.
Если проблема сохраняется, напишите письмо на адрес tv@beeline.ru, подробно описав ситуацию и приложив скриншоты возникающей проблемы, если это необходимо.